天津东丽区局召开12313热线工单数字化管理专题培训

为深入贯彻落实行业数字化转型与“互联网+政务服务”工作部署，切实提高12313热线工单处理效能与管理规范化水平，近日，天津市东丽区烟草专卖局召开12313热线工单数字化管理专题培训，全体专卖人员参训。

面对传统工单处理模式存在的流转慢、回复不统一、统计难等痛点，东丽区局专卖科主动创新，自主开发了线上处理流程，并严格对标天津市烟草专卖局下发的12313热线管理平台专卖类工单承办答复模板，实现工单处理从任务发布、审核、派发到反馈的全流程线上化、规范化与标准化。

培训采取“理念讲解+流程演示+模拟实操”三位一体的模式，一是阐述工单流转数字化转型的必要性，强调对于提升响应效率、强化内部管理的重要意义，明确“全流程线上闭环管理”的核心目标。二是通过现场演示，展示如何快速创建工单任务，如何在线审核、一键分派，重点讲解承办人如何依据内嵌的市局标准模板进行规范化调查与答复。三是使用测试环境进行全流程模拟操作，更直观地展示各个操作要点，及时了解并解决部分人员在平台使用中遇到的具体问题，确保培训效果。最后，参训人员围绕系统操作的便捷性、流程设计的合理性以及与实际工作的衔接等方面展开讨论。

编辑：邓克娟